Nếu món đồ nhận được chưa đúng với đơn đã xác nhận hoặc có vấn đề cần hỗ trợ, hãy cho Châu Phương biết. Chúng mình sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi hướng xử lý phù hợp với bạn.
Châu Phương tiếp nhận yêu cầu liên quan đến sản phẩm nhận được, thông tin đơn hàng và tình trạng giao nhận. Chúng mình sẽ đối chiếu thông tin bạn cung cấp với đơn đã xác nhận trước khi trao đổi phương án xử lý.
Để được hỗ trợ nhanh hơn, bạn hãy giữ lại thông tin đặt hàng, sản phẩm và bao bì liên quan trong khi chờ chúng mình kiểm tra.
Bạn có thể gửi thông tin khi gặp một trong những tình huống dưới đây.
Sản phẩm, mẫu, màu, kích cỡ hoặc số lượng nhận được khác với nội dung hai bên đã xác nhận khi đặt hàng.
Bạn phát hiện tình trạng bất thường ở sản phẩm khi nhận hàng và muốn Châu Phương cùng kiểm tra, xác minh.
Kiện hàng có dấu hiệu rách, ướt hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận; hãy ghi nhận tình trạng và liên hệ chúng mình.
Bạn không cần tự gửi sản phẩm đi trước khi nhận được hướng dẫn. Hãy liên hệ và cho chúng mình cơ hội kiểm tra thông tin trước.
Gửi số điện thoại đặt hàng, tên người nhận hoặc thông tin giúp chúng mình tìm đúng đơn của bạn.
Mô tả vấn đề và gửi hình ảnh sản phẩm, nhãn hoặc bao bì liên quan nếu có. Hình ảnh rõ sẽ giúp đối chiếu nhanh hơn.
Sau khi kiểm tra, chúng mình sẽ phản hồi về khả năng hỗ trợ, cách thực hiện và các chi phí liên quan nếu phát sinh.
Sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng là những căn cứ hữu ích khi kiểm tra yêu cầu. Phương án đổi, trả hoặc hỗ trợ khác sẽ được trao đổi sau khi đối chiếu trường hợp cụ thể.
01 Giữ sản phẩm và những phụ kiện, nhãn, bao bì liên quan nếu còn.
02 Chuẩn bị mã đơn hoặc thông tin đặt hàng để chúng mình đối chiếu.
03 Chờ hướng dẫn địa chỉ và phương thức gửi trước khi chuyển sản phẩm.
Khả năng đổi hoặc trả phụ thuộc vào thông tin đơn, tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra thực tế. Chúng mình sẽ thông báo hướng xử lý và cách gửi nhận trước khi bạn quyết định thực hiện.
Nếu bạn chỉ cần tư vấn lại về kích cỡ hoặc cách chọn mẫu, Châu Phương cũng sẵn sàng lắng nghe.
Nếu cần câu trả lời cho đúng đơn của bạn, hãy gửi thông tin trực tiếp cho chúng mình.
Bạn có thể gọi 0377 874 444 hoặc gửi hình ảnh, thông tin đơn qua Zalo cùng số.
Bạn hãy liên hệ trước để chúng mình kiểm tra và hướng dẫn phương thức gửi phù hợp.
Chi phí, nếu có, sẽ được thông tin khi hai bên xác định nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý.
Hình toàn bộ sản phẩm, ảnh cận cảnh vấn đề, nhãn sản phẩm và kiện hàng nếu vấn đề liên quan đến vận chuyển.
Có thông tin đơn hàng hoặc hình ảnh sản phẩm? Gửi qua Zalo để Châu Phương xem và hỗ trợ bạn thuận tiện hơn.
